Publics / Pré-requis
- Apprentis
- Salariés en contrat de professionnalisation
- Demandeurs d'emploi
- Être titulaire d'un niveau 3
- Avoir un niveau 1ère ou terminale
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Modalités et délais d'accès
- Accès après avoir signé un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
- Dossier de candidature
Durée
- 420 heures
Modalités de formation
- Alternance de pédagogies actives, participatives et guidées
- Périodes d’alternance en entreprises
- Accompagnement personnalisé
Validation / Modalités d'évaluation
- Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance, diplôme de niveau 4
Modalités de financement
- Contrat d’apprentissage (OPCO)
- Contrat de professionnalisation (OPCO)
Tarif de référence*
- Nous consulter
Lieu(x) de formation
- Lycée René Cassin
Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
code RNCP : n°35304
Date de publication : 16/02/2021
PRÉSENTATION MÉTIER
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de services et de conseils et des actions commerciales auprès de clients d'entreprises et des usagers des services publics.
Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire et à fidéliser le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
OBJECTIFS
L’objectif est d’acquérir les compétences en lien avec le métier de Conseiller clientèle client à distance. Il est capable :
- Assurer des missions de démarches commerciales à distance dans un cadre structuré et réglementaire.
- Répondre aux besoins des prospects et clients dans le cadre d’échanges téléphoniques en utilisant les plateformes informatiques appropriées.
- Atteindre les objectifs fixés par l’entreprise et faire du reporting auprès de sa hiérarchie.
Contenu
RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner.
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
- Gérer des situations de rétention client.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
Compétences transversales de l'activité type :
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance.
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
DEBOUCHES PROFESSIONNELS / POURSUITE D’ÉTUDES : Poursuites d'études : Titre Professionnel (niveau BAC +2) de Manager d'équipe relation client à distance.
Métiers accessibles : Attaché commercial, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller hotline, conseiller voyage, chargé d'accueil, chargé d'assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire, gestionnaire, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur.
*Retrouvez nos conditions générales de vente sur le site Internet
Greta du Limousin 7 avenue Saint Eloi 87031 Limoges CEDEX -
05 55 12 31 31
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